الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال

يا هلا بكم في متجر سنافير ستور. شروطنا وأحكامنا واضحة، صريحة، وهدفها الأول والأخير حفظ حقوقكم وضمان تجربة تسوق سريعة ومريحة لجميع عملائنا (من الأمهات والآباء الفاضلين، وأصحاب الحضانات ومراكز الكيدز آريا). بمجرد إتمامك للطلب أو تصفحك للمتجر، فهذا يعني موافقتك الكاملة على البنود والسياسات الموضحة أدناه، واللي نلتزم بها معكم بكل أمانة واحترافية.

أولاً: الحساب، الطلبات، وبيانات الشحن

• يلتزم العميل (سواء كان فرداً أو جهة كحضانة أو مركز ترفيهي) بكتابة بيانات الشحن والتوصيل بكل دقة (الاسم، الجوال النشط، العنوان بالتفصيل). المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن تأخر الشحنات بسبب نقص أو خطأ في البيانات المدخلة.

• يحق لـ سنافير ستور تعديل أو تحديث هذه الشروط والأسعار في أي وقت لمواكبة العروض ومستجدات السوق، وتعتبر التغييرات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة.

ثانياً: مواصفات المنتجات، الأحجام، والأسعار

• كل الصور المعروضة في المتجر تم تصويرها بدقة عالية لتعكس المظهر الحقيقي والواقعي للمنتجات والألعاب والأثاث. قد يحدث اختلاف طفيف جداً في درجات الألوان بسبب إضاءة التصوير أو شاشات الجوالات، لكن الجودة والمتانة مضمونة دائماً.

• منتجاتنا تتوفر بخيارات مقاسات مرنة ومحددة بوضوح وهي: (أحجام صغير، وسط، كبير). يرجى من العميل التأكد من الحجم المختار وقراءة أبعاده المكتوبة في الوصف قبل الدفع، خصوصاً عند الرغبة في تجهيز مساحات حضانات أو كيدز آريا لضمان ملاءمة الأثاث والألعاب للمكان.

ثالثاً: سياسة الاستبدال والتعويض

لأن منتجاتنا خشبية وذات طبيعة خاصة، ولضمان جودة ونظافة القطع لكل عميل، وضعنا سياسة استبدال عادلة ومحددة بالوقت:

• المدة المسموحة: يتيح المتجر خيار الاستبدال فقط خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة من شركة النقل. نعتذر بشدة، لن يتم قبول أو النظر في أي طلب استبدال بعد مرور هذه المدة تحت أي ظرف.

• حالة المنتج: يشترط للاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة تماماً، غير مستخدم، لم يتم فكه أو تركيبها، وفي كرتونه وعبوته الأصلية وبكامل ملحقاته وملصقاته. أي كشط، خدش، أو تلف في الخشب نتيجة سوء التداول أو التخزين يلغي حق الاستبدال فوراً.

• الاستبدال فقط (لا يوجد استرجاع): نود التنويه بوضوح أنه يوجد استبدال فقط بمنتجات أخرى متوفرة في المتجر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفارق، ولا يوجد لدينا خيار للاسترجاع النقدي أو رد الأموال، وذلك نظراً لطبيعة المنتجات وحساسيتها.

• الطلبات الخاصة للمشاريع: المنتجات التي يتم طلبها بمواصفات أو أعداد خاصة لصالح (الحضانات أو الكيدز آريا) لا تخضع لسياسة الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح ومثبت فور الاستلام.

رابعاً: تكاليف ورسوم شحن الاستبدال

• إذا كان الاستبدال برغبة من العميل (مثل تغيير رأيه في اللون، أو الرغبة في مقاس آخر كالانتقال من حجم وسط إلى حجم كبير)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المعاد وتكاليف شحن المنتج الجديد بالكامل.
• 
• إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (وصلك منتج غير اللي طلبته، أو حجم مختلف، أو فيه عيب مصنعي في الخشب)، إحنا نتحمل كافة تكاليف الشحن وتوصيل المنتج البديل الصحيح لك فوراً بدون أي رسوم إضافية.